Tot i continuant amb el programa permanent de formació adreçat al nostre xicotet comerç i empreses locals, des del CDL Alqueria de Moret de l'Ajuntament de Picanya s'ha programat una jornada formativa per a este proper dilluns 9 de febrer sota el nom "Cómo ser un comercio/empresa 5 estrellas".

Este taller està organitzat per la Manconunitat Intermunicipal de l'Horta Sud i se centra en com adoptar estratègies CRM amb les que millorar les vendes. CRM (Customer Relationship Management) El CRM consisteix en una estratègia de l'organització en la qual centra els seus esforços en el coneixement dels seus clients, detectant les seues necessitats, tot i augmentant el seu grau de satisfacció, i incrementant la seua fidelitat a l'empresa, la rendibilitat o beneficis del client a l'empresa, mitjançant l'anàlisi de les informacions obtingudes pels clients des dels diferents canals o mitjans de comunicació.

El CRM es refereix a aquelles aplicacions que les empreses poden utilitzar per a administrar tots els aspectes de les seues trobades amb els clients. Un sistema CRM pot incloure tot, des de tecnologia per a la recol·lecció de dades en les telefonades de l'àrea de vendes, fins a espais web d'autoservei on els clients poden aprendre sobre els productes i la seua compra, o l'anàlisi dels clients i els sistemes d'administració de campanya.